EXE Sepeti – Sıkça Sorulan Sorular
🛒 Genel
EXE Sepeti nedir?
EXE Sepeti; bilgisayar kullanıcıları, işletmeler ve dijital çözümlere ihtiyaç duyan kullanıcılar için Windows uyumlu yazılım, EXE uygulamaları ve dijital ürünler sunan online bir satış platformudur.
Ürünlerimizi fiziksel kargo beklemeden, internet üzerinden kolayca satın alabilir ve satın aldığınız dijital ürünlere hızlı şekilde ulaşabilirsiniz.
EXE Sepeti’nden alışveriş yapmak güvenli mi?
Evet. Sipariş ve ödeme süreçleri güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilir. Ödeme bilgileriniz, satın alma işleminin gerçekleştirilmesi amacıyla ilgili ödeme kuruluşları tarafından işlenir.
Ürünler fiziksel olarak mı gönderiliyor?
Hayır. EXE Sepeti’nde satışa sunulan dijital ürünler fiziksel kargo ile gönderilmez.
Satın aldığınız ürünün türüne göre indirme bağlantısı, ürün dosyası veya gerekli teslimat bilgileri dijital olarak tarafınıza iletilir.
EXE Sepeti’nde hangi tür ürünler satılıyor?
Sitede ağırlıklı olarak dijital yazılımlar, Windows uygulamaları, EXE programları, yardımcı araçlar ve bilgisayar kullanıcılarının ihtiyaç duyabileceği dijital çözümler yer almaktadır.
Yeni ürünler zaman içerisinde siteye eklenmektedir.
💻 Dijital Ürünler
Dijital ürünü satın aldıktan sonra nasıl teslim alırım?
Ödeme işleminiz başarıyla tamamlandıktan sonra ürünün teslimat yöntemi ürün sayfasında belirtilen sisteme göre gerçekleştirilir.
Bazı ürünlerde indirme bağlantısı sipariş ekranında, bazı ürünlerde ise e-posta veya kullanıcı hesabınız üzerinden sunulabilir.
Satın aldığım ürünü ne kadar süre kullanabilirim?
Ürün sayfasında farklı bir kullanım süresi belirtilmediği sürece satın alınan ürünler süresiz kullanım amacıyla sunulur.
Ancak ürün bazında lisans veya kullanım şartları değişebileceğinden satın almadan önce ürün açıklamasındaki bilgileri kontrol etmenizi öneririz.
Ürünlerde aylık veya yıllık abonelik var mı?
Abonelik sistemi bulunan ürünler ayrıca ürün sayfasında açıkça belirtilir.
Tek seferlik satış olarak sunulan ürünlerde aylık veya yıllık abonelik bulunmaz. Ürünü satın aldığınızda belirtilen kullanım koşulları kapsamında kullanabilirsiniz.
Satın aldığım yazılım başka bilgisayarda çalışır mı?
Bu durum ürünün lisanslama sistemine göre değişebilir.
Bazı ürünler tek bilgisayara, bazı ürünler ise belirli sayıda cihaza yönelik olabilir. Ürünün lisans koşulları satın alma öncesinde ürün açıklamasında belirtilir.
Programı kaç bilgisayarda kullanabilirim?
Ürüne göre değişiklik gösterebilir.
Satın almak istediğiniz ürünün açıklamasında cihaz veya lisans sınırı belirtilmişse ilgili sınır geçerlidir. Emin olmadığınız bir ürün için satın almadan önce Destek Talebi oluşturarak bilgi alabilirsiniz.
⚡ Teslimat
Ödeme yaptıktan sonra ürünü hemen alabilir miyim?
Dijital ürünlerde teslimat süreci fiziksel ürünlere göre çok daha hızlıdır.
Ödeme işleminiz başarıyla tamamlandıktan sonra sistem tarafından otomatik teslimat destekleniyorsa ürününüze anında erişebilirsiniz.
Manuel kontrol gerektiren ürünlerde teslimat süresi ürün açıklamasında belirtilen süre içerisinde gerçekleştirilir.
Ödeme yaptım fakat ürünüm görünmüyor. Ne yapmalıyım?
Öncelikle ödeme işleminizin başarılı olduğundan emin olun.
Daha sonra:
Hesabınıza giriş yapın.
Siparişlerim bölümünü kontrol edin.
E-posta adresinizi ve spam/gereksiz klasörünü kontrol edin.
Ürünün indirme bağlantısının sipariş ekranında bulunup bulunmadığını kontrol edin.
Sorun devam ediyorsa Destek Talebi oluşturarak sipariş numaranızı paylaşabilirsiniz.
E-posta adresime ürün gelmedi, ne yapmalıyım?
Öncelikle spam, gereksiz ve tanıtımlar klasörlerini kontrol edin.
E-posta adresinizi doğru girdiğinizden emin olun. Siparişiniz hesabınızda görünüyorsa ürün teslimat bilgilerine hesabınız üzerinden de ulaşabilirsiniz.
Sorun devam ederse destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
💳 Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Sitede aktif olarak sunulan ödeme yöntemleri ödeme sayfasında görüntülenir.
Kredi/banka kartı ve mevcut olması halinde Havale/EFT gibi ödeme yöntemleri kullanılabilir.
Havale/EFT ile ödeme yapabilir miyim?
Evet, ödeme sayfasında Havale/EFT seçeneği aktifse bu yöntemle ödeme gerçekleştirebilirsiniz.
Havale/EFT işlemlerinde siparişin onaylanması için ödemenin sistem tarafından kontrol edilmesi gerekebilir.
Havale/EFT ile ödeme yaparsam indirim uygulanıyor mu?
Havale/EFT ödeme yöntemine özel bir kampanya aktifse, ilgili indirim ödeme aşamasında otomatik olarak uygulanabilir.
Kampanya oranı ve şartları dönemsel olarak değişebileceğinden ödeme sayfasındaki güncel bilgileri kontrol etmenizi öneririz.
Ödeme sırasında kart bilgilerimi EXE Sepeti görüyor mu?
Kart bilgileriniz ödeme işleminin gerçekleştirilmesi amacıyla kullanılan ödeme altyapısı üzerinden işlenir.
Kart bilgilerinizin güvenliği için ödeme işlemlerinde kullanılan ödeme kuruluşunun güvenlik altyapısı uygulanır.
Ödeme başarısız olursa ne yapmalıyım?
Kart bilgilerinizin doğru olduğunu ve kartınızın internet alışverişine açık olduğunu kontrol edin.
Sorun devam ederse farklı bir ödeme yöntemi deneyebilir veya bankanızla iletişime geçebilirsiniz.
👤 Üyelik ve Hesap
EXE Sepeti’nden alışveriş yapmak için üye olmak zorunda mıyım?
Üyelik gerekliliği, sitedeki aktif alışveriş sistemine göre değişebilir.
Üyelik oluşturmanız; geçmiş siparişlerinizi görüntülemeniz, dijital ürünlerinize tekrar ulaşmanız ve destek süreçlerini daha kolay takip etmeniz açısından avantaj sağlar.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş ekranındaki “Şifremi Unuttum” seçeneğini kullanarak kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden yeni şifre oluşturabilirsiniz.
E-posta adresimi yanlış girdim, ne yapmalıyım?
Sipariş bilgilerinizde yanlış e-posta adresi bulunuyorsa mümkün olan en kısa sürede destek ekibimize ulaşın.
Sipariş numaranızı ve doğru e-posta adresinizi paylaşmanız, işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.
Siparişlerimi nereden görebilirim?
Hesabınıza giriş yaptıktan sonra Hesabım → Siparişlerim bölümünden geçmiş siparişlerinizi görüntüleyebilirsiniz.
📥 İndirme
Satın aldığım ürünü tekrar indirebilir miyim?
Ürünün teslimat sistemi tekrar indirmeyi destekliyorsa hesabınızdaki sipariş veya indirme bölümünden ürünü tekrar indirebilirsiniz.
Ürünün indirme bağlantısı kullanım süresi veya indirme sayısı ile sınırlandırılmışsa ürün sayfasındaki şartlar geçerlidir.
İndirme bağlantım çalışmıyor, ne yapmalıyım?
Öncelikle bağlantıyı farklı bir tarayıcıda veya farklı bir internet bağlantısında deneyin.
Sorun devam ederse Destek Talebi oluşturarak sipariş numaranızı ve karşılaştığınız problemi belirtin.
İndirdiğim ZIP/RAR dosyasını nasıl açabilirim?
Dijital ürünler bazı durumlarda ZIP veya RAR arşivi içerisinde teslim edilebilir.
Windows üzerinde uygun bir arşiv programı kullanarak dosyayı çıkartabilirsiniz.
Ürün içerisinde ayrıca kullanım veya kurulum talimatı bulunuyorsa öncelikle bu talimatları takip etmenizi öneririz.
🪟 Windows ve Kurulum
EXE Sepeti ürünleri hangi işletim sistemlerinde çalışıyor?
Ürüne göre değişiklik gösterebilir.
Windows uyumlu olarak sunulan ürünlerin desteklediği Windows sürümleri ürün açıklamasında belirtilir.
Satın almadan önce ilgili ürünün Sistem Gereksinimleri bölümünü kontrol etmenizi öneririz.
Programı kurmak zor mu?
Ürün kurulum gerektiriyorsa genel olarak Windows üzerinde standart kurulum adımları izlenir.
Bazı ürünler ise kurulum gerektirmeyen taşınabilir EXE şeklinde sunulabilir.
Antivirüs programım EXE dosyasını uyarı olarak gösteriyor. Ne yapmalıyım?
Bazı güvenlik yazılımları, özellikle yeni veya daha az bilinen EXE dosyalarında yanlış pozitif uyarılar oluşturabilir.
Bu durumda dosyayı çalıştırmadan önce ürünün kaynağını ve güvenilirliğini kontrol etmenizi öneririz.
Şüpheli bir durum olduğunu düşünüyorsanız dosyayı çalıştırmak yerine destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
🔑 Lisans ve Aktivasyon
Satın aldığım ürün lisans anahtarı gerektiriyor mu?
Ürüne göre değişebilir.
Lisans anahtarı veya aktivasyon gerektiren ürünlerde gerekli bilgiler satın alma sonrasında belirtilen teslimat yöntemiyle tarafınıza iletilir.
Lisans kodumu kaybettim. Ne yapmalıyım?
Sipariş numaranız veya satın alma sırasında kullandığınız e-posta adresiniz ile destek ekibimize ulaşabilirsiniz.
Gerekli kontroller yapıldıktan sonra uygun olması halinde lisans bilgileriniz konusunda yardımcı olunur.
Bilgisayarımı değiştirdim, ürünü tekrar kullanabilir miyim?
Ürünün lisanslama koşullarına bağlıdır.
Bazı lisanslar cihaz değişikliğine izin verirken bazı lisanslarda cihaz sınırı bulunabilir. Destek ekibimiz mevcut durumunuzu inceleyerek yardımcı olabilir.
🔄 İade ve İptal
Dijital ürünlerde iade yapılıyor mu?
Dijital ürünlerde iade ve iptal koşulları, ürünün niteliğine ve satın alma sonrasında dijital içeriğin kullanım/teslim durumuna göre değişebilir.
Satın alma öncesinde ürün açıklamasını ve İade ve İptal Koşulları sayfamızı incelemenizi öneririz.
Yanlış ürünü satın aldım, değiştirebilir miyim?
Ürünün teslim edilip edilmediği, indirilip indirilmediği ve ürünün niteliği gibi durumlara göre değerlendirme yapılır.
Bu nedenle mümkün olan en kısa sürede destek ekibimize ulaşmanız gerekir.
Aynı ürünü yanlışlıkla iki kez satın aldım. Ne yapmalıyım?
Çift sipariş verdiğinizi fark ettiğinizde sipariş numaralarınızla birlikte destek ekibimize başvurabilirsiniz.
Durum incelendikten sonra uygulanabilecek işlem hakkında tarafınıza bilgi verilir.
🛠️ Teknik Destek
Satın aldığım program çalışmıyor, ne yapmalıyım?
Öncelikle ürünün sistem gereksinimlerini ve kurulum talimatlarını kontrol edin.
Sorun devam ederse Destek Talebi oluşturarak;
Sipariş numaranızı,
Kullandığınız Windows sürümünü,
Aldığınız hata mesajını,
Mümkünse hata ekranının görüntüsünü
destek ekibimize iletin.
Destek talebi nasıl oluşturabilirim?
Sitedeki Destek Talebi bölümünden yeni destek kaydı oluşturabilirsiniz.
Sorununuzu mümkün olduğunca detaylı açıklamanız ve sipariş numaranızı belirtmeniz, destek ekibimizin size daha hızlı yardımcı olmasını sağlar.
Destek taleplerine ne kadar sürede cevap veriliyor?
Destek talepleri mümkün olan en kısa sürede incelenir.
Yoğunluk, teknik problemin niteliği ve gerekli kontrollerin kapsamına göre cevap süresi değişebilir.
🔒 Güvenlik ve Gizlilik
Kişisel bilgilerim güvende mi?
Kişisel bilgilerinizin korunmasına önem veriyoruz.
Kişisel verilerinizin hangi amaçlarla işlendiği ve hangi haklara sahip olduğunuz hakkında ayrıntılı bilgiye KVKK Aydınlatma Metni üzerinden ulaşabilirsiniz.
EXE Sepeti bilgilerimi üçüncü kişilerle paylaşıyor mu?
Kişisel verileriniz yalnızca hizmetlerin sunulması, ödeme ve sipariş süreçlerinin yürütülmesi veya yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi gibi gerekli durumlarda, ilgili mevzuata uygun şekilde yetkili hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir.
Çerez kullanıyor musunuz?
Web sitemizin düzgün çalışması, kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi ve gerekli site işlevlerinin sağlanması amacıyla çerezler kullanılabilir.
Kullanılan çerezlerin türleri ve amaçları hakkında ayrıntılı bilgi Çerez Politikası sayfamızda yer almaktadır.
📧 İletişim
EXE Sepeti ile nasıl iletişime geçebilirim?
Sorularınız, teknik problemleriniz veya siparişlerinizle ilgili destek almak için sitemizde bulunan Destek Talebi bölümünü kullanabilirsiniz.
Ayrıca sitede belirtilen iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş numaramı nereden bulabilirim?
Sipariş numaranızı sipariş onay ekranından, hesabınızdaki Siparişlerim bölümünden veya sipariş oluştururken kullandığınız e-posta adresine gönderilen sipariş bildiriminden bulabilirsiniz.
Satın almadan önce ürün hakkında soru sorabilir miyim?
Evet. Satın almayı düşündüğünüz ürünün sistem gereksinimleri, kullanım şekli, lisans yapısı veya teknik özellikleri hakkında bilgi almak için destek kanalımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
